Políticas de Compra, Envío, Cambios y Contacto
Poleraz
Última actualización: Mayo 2026
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones:
1. Información de contacto
Para consultas antes, durante o después de tu compra, puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:
📧 Correo electrónico: ventas@poleraz.cl
📱 WhatsApp: +56 9 34043786
🌐 Sitio web: poleraz.cl
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs (Chile).
2. Información de precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP).
El valor mostrado del producto corresponde únicamente al valor de la polera personalizada.
Gastos adicionales que pueden aplicar:
Antes de la compra:
Valor del producto según diseño, talla y color seleccionado.
Después de la compra:
Costo de envío: cargo pagado por el cliente bajo modalidad por pagar mediante Starken.
El valor del envío es definido directamente por la empresa transportista según destino, peso y dimensiones.
Antes de confirmar tu compra, podrás revisar el valor del producto y las condiciones de despacho.
3. Producción y tiempos de entrega
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido.
Tiempo de producción:
3 días hábiles
No se consideran sábados, domingos ni feriados.
Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado al transportista seleccionado.
Los tiempos de entrega posteriores dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
4. Política de envío
Los despachos se realizan mediante Starken.
Condiciones:
✔ Envío por pagar.
✔ El cliente paga el transporte al recibir o retirar el pedido.
✔ Una vez despachado, se entregará información de seguimiento cuando esté disponible.
Poleraz no se responsabiliza por retrasos, daños o incidencias atribuibles al transportista.
5. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Debido a que trabajamos con productos personalizados:
No realizamos devoluciones por:
Error en talla seleccionada por el cliente.
Cambios de opinión.
Errores en diseños o imágenes proporcionadas por el cliente.
Solo aceptamos solicitudes por:
Producto defectuoso.
Error de fabricación.
Diseño incorrecto respecto a la orden confirmada.
Plazo para reportar:
El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Debe enviar:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Descripción del problema.
Evaluación:
Nuestro equipo revisará el caso dentro de 3 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada:
Podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto.
Corrección del pedido.
Reembolso parcial o total, según corresponda.
En caso de reembolso aprobado, este será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.